极目新闻记者 吴昌华

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通讯员 冯威 李元辉

“您好，请问您需要办理什么业务？”4月29日10时许，武汉青山区政务服务中心公安户政窗口，看到有群众前来，民警彭涛立即迎了上去。

图为民警彭涛进社区服务（通讯员供图）

“我想给孩子办张身份证。”一手牵着小孩，一手拿着办证所需材料的宋女士说。

彭涛在取号机上取了号，带着宋女士来到窗口，“现在办证人有点多，请您在这里稍等片刻，很快就可以轮到你。”

根据工作安排，当日是五一小长假首日，也是户政窗口延时服务日。一大早，彭涛便早早来到政务中心做准备。8点半开始，办证群众三五为伴，陆续到来，9点半左右竟然迎来一波小高峰，晚到的群众还需要排队等待。彭涛不时在办证大厅走动，随时准备提供服务。

头发花白，声音略带嘶哑，但尖锐有力，今年55岁的彭涛，曾担任武汉市公安局青山区分局（钢城分局）新沟桥街派出所社区民警，他扎根社区18年如一日，关心辖区困难群众，热心为群众排难解忧，深受群众爱戴，先后被授予全国公安系统二级英雄模范、全国优秀人民警察、湖北省劳动模范等荣誉称号。

2022年3月，青山区公安分局人口大队组建“英模背包服务队”，彭涛任队长。他说：“行动困难，或其他特殊原因无法到窗口办证的，我们可以提供上门服务。”

4月17日上午，背包服务队民警连续接到求助，辖区2名群众身份证即将过期，但因生病无法现场办理。彭涛了解情况后，决定启动绿色通道，安排民警上门受理。

“设备都在包里，背起就可以走。”彭涛介绍，背包服务队配备笔记本电脑、打印机、指纹仪、照相机等办证设备，可以满足线下身份证办理所需。经过沟通协调，4月20日上午，服务队民警先后前往两名群众家中，顺利完成办证手续。“证件办好了之后，我们会及时跟你们联系。”

“身份证等到急用，人在病床上又去不了，急死个人，好在有这个服务队，把我们的心病解决了。”民警办好手续准备离开，之前求助的市民李先生反复道谢，一路将民警送进电梯。

在服务队的背包里，除了办证设备，还有反电诈、防盗等安全宣传资料。据了解，自组建以来，英模背包服务队已累计上门服务群众300余人次。服务队的工作内容，也从上门办证，拓展到安全防范宣传等。在社区、在企业、在学校，都能看到他们活跃的身影。

“现在科技进步了，让我们有更好的条件为群众排忧解难。”彭涛介绍，青山警方积极优化政务服务运转机制，不断强化“一次办、一窗办、网上办”改革，努力让群众少跑腿、不跑腿。“我们多想一点、多做一点、多跑一点，群众就能少跑一点。”彭涛说。

（来源：极目新闻）

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